シームレスなショッピング体験が小売業の成功にとってますます重要になってきている時代に、大手小売技術会社の物理店舗向けのOmnichannel BOPIS(オンライン・ピックアップ・イン・ストア)プレオーダーシステムの顕著な実装は、優れた製品管理と戦略的なイノベーションの証拠です。Suhasan Chintadripet Dillibatcha Senior Product Managerの指導のもとで、この野心的なイニシアチブは、小売業における顧客体験デザイン、収益生成、およびオムニチャネル統合のための新しい基準を設定しました。プロジェクトは、顧客がデジタルおよび物理的なタッチポイントを通じてメジャー・テック・カンパニーとどのように相互作用するかを再定義しただけでなく Major Tech Companyの包括的なオムニチャネル小売戦略の一環として開発されたプレオーダーシステムは、デジタルと物理的なショッピング環境を結ぶ重要な課題として現れました。エンド・トゥ・エンド・クライアント・エクスペリエンス・ジャーニー(CEJ)の定義と設計の責任を負い、Suhasanは複数のワークフローを調整し、ギャップを特定し、既存のインフラストラクチャでプレオーダー機能をサポートする機能を開発するという複雑な課題に直面しました。 この成功ストーリーの中心は、製品管理とクロス機能協力に対する方法論的なアプローチでした。顧客の旅の主なアーキテクターとして、Suhasanは2週間のプレオーダー期間中に厳格な経験マッピングと革新的な運用戦略を実装し、財務目標を達成するだけでなく、大幅に上回りました。プロジェクトの初期収益予想200,000ドルは驚くべき625%を上回り、優れたオムニカナール体験が有意義なビジネス価値を生み出し、顧客満足度を向上させることができることを証明しました。 このリーダーシップの影響は、財務指標をはるかに超えました。戦略的計画と効果的な利害関係者の管理を通じて、プロジェクトは、特にPOS(Point of Sale)システムを用いて、重要なタイムライン制限と技術統合の課題を成功させました。Suhasanは、プレオーダープロセスの重要な機能を優先し、ポストプロバイダーとのリリース日付が適切に調整され、電子メール通信がプレオーダータイムラインと一致し、物理ストアで必要な運用改善が実施され、注文ライフサイクルが完了しました。この注意深い優先順位化は、積極的なリリースタイムラインを満たすために重要であり、すべての重要な機能がメジャーテク・カンパニーブランドの期待された品質 技術的実装は特に複雑な課題を提示し、オンライン注文システムと店舗内のPOSインフラストラクチャとの複雑な統合を必要とした。Suhasanの電子工学の背景は、これらの異なるシステムをブリッジするために働き、顧客にシームレスに見える統合された経験を生み出し、既存のインフラストラクチャの技術的限界を満たす一方で彼の技術的制約をビジネスフレンドリーな言語に翻訳する能力は、さまざまな技術的専門知識を持つチーム間で生産的な議論を促し、すべての関係者が実装の課題を理解し、効果的にソリューションを開発することに貢献した。 Suhasanは、UX/UI、エンジニアリング、ストアオペレーション、ストアマーケティング、サイトマーケティング、ビジネスカテゴリチーム、POS Techパートナーを含むクロス機能チームと幅広く協力して、顧客の旅のあらゆる側面をマッピングし、実装しました - オンライン注文プロセスや通知システムからストアのピックアップ体験まで。Inclusive approach to gathering input and addressing concerns fostered a sense of shared ownership that motivated teams to overcome obstacles and deliver exceptional results. By ensuring that each stakeholder's expertise was valued and incorporated into the final solution, Suhasan created an environment where innovation could flourish despite the inherent challenges of cross-functional collaboration. このプロジェクトは、ストア運営要件を注意深く考慮し、特に訓練要件とワークフロー調整に注意を払う必要がありました。Suhasanはストアマネージャーと緊密に協力して、スタッフによって容易に実装できる直感的なプロセスを開発し、ストア体験の一貫した実行を確保しながら中断を最小限に抑えました。これらの運用要件は、在庫管理、通知システム、注文履行プロトコルに拡大し、オンライン注文からストアでのピックアップまでの全顧客の旅程をサポートする包括的な枠組みを構築しました。Suhasanは、ストア運営における潜在的な痛み点を予測し、積極的に対処することにより、約束された顧客体験がすべてのメジャー・テクノ コミュニケーション戦略は、プロジェクトの成功のもう一つの重要な要素でした。Suhasanは、事前注文プロセスを通じて顧客に情報を提供し、期待を管理し、店内でのピックアップ体験の予想を構築する包括的な通知システムを開発しました。これらのコミュニケーションは、Major Tech Companyのブランド声を反映するように慎重に設計され、顧客を旅の各ステップを通じてガイドする明確で操作可能な情報を提供しました。 プロジェクトの成功は、将来の小売イノベーションのモデルとなり、効果的な製品リーダーシップと戦略的な顧客体験デザインが、複数のパフォーマンス指標で優れた結果を生み出すことができるかを示しています。 Suhasan Chintadripet Dillibatcha 自身にとって、このプロジェクトは重要なキャリアのマイルストーンであり、圧力の下で重要な決定を下す能力を示し、複雑な利害関係と技術的課題を管理する能力を示しました。この成功は、技術的専門知識とビジネス戦略を組み合わせる優れたスキルを持つ前向きな上級製品マネージャーとしての評判をさらに強化しました。 この成功物語は、戦略的な製品リーダーシップが効果的な顧客体験デザインと組み合わせて、オムニチャネル小売実装をどのように変革できるかを示しています。BOPISのプレオーダーイニシアチブはメジャー・テクノロジー・カンパニーの収益成長に貢献しただけでなく、業界における顧客体験の新たな基準を確立しました。小売業界が進化し続けるにつれて、このプロジェクトは、集中的なリーダーシップが複雑なオムニチャネル実装で優れた結果を生み出すことができるという説得力のある例です。 The project's success also highlighted the importance of data-driven decision making in product management. Throughout the implementation, Suhasan leveraged customer insights and behavioral data to inform design choices, ensuring that the experience addressed genuine customer needs rather than assumed preferences. This evidence-based approach extended to the post-launch phase, with careful monitoring of performance metrics enabling continuous refinement of the customer journey. By establishing clear success criteria and systematically measuring outcomes, Suhasan created a foundation for ongoing optimization that will continue to enhance the BOPIS experience long after the initial implementation. 今後見ると、このプロジェクトの成功の影響は直ちの成果を超えて広がります。効果的な製品管理が複雑な統合の課題を克服する方法を示し、顧客とビジネス関係者に優れた価値を提供します。小売業界がデジタルショッピングと物理ショッピングの経験の間の境界線を曖昧にし続けるにつれて、Major Tech Company Stores BOPISのプレオーダー実装は、将来のオムニチャネルイノベーションのモデルであり、戦略的リーダーシップ、顧客中心のデザイン、およびSuhasan Chintadripet Dillibatchaの有能なリーダーシップの下でプロジェクトの成功を推進するビジネスアカウントの強力な組み合わせを示しています。この Suhasan Chintadripet Dillibatchaについて デジタル製品管理の著名な専門家であるSuhasan Chintadripet Dillibatchaは、オムニチャネル小売戦略と顧客体験デザインの主要な専門家として自らを確立しました。シアトル、ワシントンに拠点を置く彼は、彼の仕事にデジタル製品イノベーションの10年以上の経験をもたらします。Suhasanは、電子工学の学士号で補完されたSyracuse UniversityのマーケティングMBAで、独特に技術的専門知識とビジネス戦略を組み合わせ、例外的な結果を提供します。彼の包括的な経験は製品戦略、UI/UX最適化、モバイルアプリライフサイクル管理をカバーし、測定可能なビジネス結果を推進しながらユーザー体験を向上させるデータ駆動 顧客体験旅行(CEJ)、利害関係者管理、およびクロス機能リーダーシップの専門知識を持つSuhasanは、デジタル製品ワークフローの最適化、革新的な小売ソリューションの実装、優れた顧客体験の確保に優れた能力を示しています。 このストーリーは、HackerNoonのビジネスブログプログラムの下でEchospire Mediaがリリースしたものとして配布されました。 This story was distributed as a release by Echospire Media under HackerNoon's Business Blogging Program. プログラムについてもっと知る . here ここ
