The Architect of Global Business Services: Nishant Dave's Mastery in Application Management

Ny Global Business Services (GBS) dia manambatra sy mampiditra ny asa manerana ny faritra sy ny faritra miasa, mikendry ny hanatsara ny fahombiazany, hampihenana ny fandaniana ary hanatsara ny serivisy. Mandrakotra ny famatsiam-bola, ny IT, ny serivisy mpanjifa ary ny fitantanana rojo famatsiana, ny GBS dia ahafahan'ny orinasa mampifantoka ny fizotrany sy mampiasa ny fahaiza-manao iombonana. Ao amin'ny tsenan'izao tontolo izao, ny GBS dia lasa paikady tena ilaina ho an'ny orinasa mitady fahaiza-manao, fahafaham-po amin'ny mpanjifa ary fifaninanana amin'ny alàlan'ny teknolojia avo lenta.

Nishant Dave dia mitondra traikefa 22 taona mahery amin'ny fitantanana, fampivoarana rindrambaiko, ary mitondra fiovana amin'ny tontolo mavitrika. Ny fahaiza-manaony dia miompana amin'ny famolavolana sy ny fanaraha-maso ny rafitra sarotra, mitarika ekipa mpamorona, mpandinika ary mpanolo-tsaina hanome vahaolana rahona manara-penitra. Amin'ny maha-Tale Jeneralin'ny Teknolojian'ny Marketing IT Digital ao amin'ny ServiceNow, Nishant dia mitantana teti-bola 10 tapitrisa dolara, mampifanaraka ny loharanon-karena sy ny laharam-pahamehana hanaterana tetikasa teknolojia ara-barotra stratejika. Niteraka vokatra lehibe ny fifantohany amin'ny fiaraha-miasa amin'ny mpandray anjara sy ny fanatsarana ny loharanon-karena.

Tamin'ny andraikitra teo aloha, i Nishant dia niasa ho Dynamics CRM Program Lead ao amin'ny Bowlero Corp ary Senior IT Application Manager ao amin'ny Celestica Inc., izay nitarika ny hetsika ERP sy CRM, nampiasa ny fomba fanao tsara indrindra amin'ny indostria hanatsarana ny fahombiazan'ny asa. Mampiseho ny fahaizany lalina momba ny GBS ny rakitsorany amin'ny fitantanana ny rindranasa sehatra maro sy ny famoronana tondrozotra IT.

Miaraka amin'ny fahaiza-manao voaporofo amin'ny fitantanana tetikasa sarotra sy manolotra vahaolana vaovao, Nishant dia manana toerana tsara hiatrehana ny olan'ny GBS.

Mamolavola fampiharana amin'ny alàlan'ny GBS

Ny fiasana ao amin'ny GBS dia nisy fiantraikany lalina tamin'ny fomba fiasan'i Nishant amin'ny fampandrosoana sy ny fitantanana ny fampiharana. Tamin'ny alàlan'ny fiparitahan'ny tsena manerantany isan-karazany, dia nahazo fahatakarana lalina momba ny fepetra takian'ny orinasa isan-karazany izy, izay namela azy hamolavola fampiharana mifanaraka amin'ny mpampiasa marobe. Ity fomba fijery manerantany ity dia mamporisika ny fifantohana amin'ny scalability, satria matetika ny GBS no manao laharam-pahamehana ny fitaovana sy ny dingana izay afaka mampifanaraka tsara amin'ny faritra. Araka ny voalazan'i Nishant, "Matetika ny GBS dia manantitrantitra ny fitaovana sy ny dingana izay afaka manitatra amin'ny faritra samihafa", miantoka ny fahaleovan-tena sy ny fampifanarahana amin'ny famolavolana fampiharana.

Ny traikefany tao amin'ny GBS dia nanantitrantitra ihany koa ny maha-zava-dehibe ny fanatsarana sy ny fiaraha-miasa. Amin'ny alàlan'ny fampandehanana ny fizotran'ny asa sy ny fampidirana ny automatique, Nishant dia nanatsara ny fahombiazany ary nampiditra singa azo ampiasaina amin'ny fampandrosoana. Fanampin'izany, ny fiasana amin'ny tontolo mitambatra maneran-tany dia nanatsara ny fahaizany fiaraha-miasa, nahafahana nifampiresaka mahomby manerana ny sisintany ary nampiroborobo ny fiaraha-miasa. Ny fomba amam-panao Agile no ivon'ny fomba fiasany, mamela ny vokatra hivoatra ho valin'ny valin-kafatra sy ny fitakian'ny tsena mavitrika. Ireo traikefa natambatra ireo dia nitarika azy handray ny fomba fiasa holistic, mifototra amin'ny mpampiasa izay mampifandanja ny fahombiazana, ny fanavaozana ary ny scalability amin'ny fampivoarana fampiharana.

Vahaolana Agile ho an'ny Impact Global

Mba hamahana ny filàna isan-karazany amin'ny asa fandraharahana eran-tany toy ny varotra, ny varotra ary ny fampandehanana, Nishant dia nanantitrantitra ny fomba fiasa marobe mifototra amin'ny fampifanarahana sy ny fiaraha-miasa. Ny paikadin'asa lehibe asongadiny dia ny fandraisan'anjaran'ireo mpampiasa farany avy amin'ny faritra sy sampana samihafa mandritra ny dingan'ny fampandrosoana mba hanangonana "fanehoan-kevitra 360" ary hiantohana fa mifanaraka tsara amin'ny rindranasany ny fampiharana. Ity fomba fandrafetana mifototra amin'ny mpampiasa ity, miaraka amin'ireo endri-javatra ho an'ny toerana misy azy—toy ny fanohanana ny fiteny sy ny fanarahana ny fitsipika isam-paritra toa ny GDPR—dia manome antoka fa sady miasa no mifanentana amin'ny tsena isan-karazany ny fampiharana.

Ivon'ny paikadin'i Nishant ihany koa ny fahafaha-manatsara sy mivelatra, ahafahan'ny fampiharana mifanaraka amin'ny filàn'ny fandraharahana mivoatra nefa tsy mila fanavaozana lehibe. "Ny famolavolana fampiharana ho azo scalable sy azo ampifanarahana, ahafahan'izy ireo manatanteraka ny asa fandraharahana isan-karazany sy ny fepetra takian'ny faritra tsy mila fanavaozana lehibe," hoy izy nanazava. Ny fomba amam-panao agile dia manamafy bebe kokoa an'io fampifanarahana io, mamela ny fanatsarana miverimberina mifototra amin'ny fanehoan-kevitra amin'ny fotoana tena izy. Fanampin'izany, nanantitrantitra izy ny maha-zava-dehibe ny fiaraha-miasa eo amin'ny samy sampana mba hamoronana vahaolana mitambatra, ary koa ny fitsapana matanjaka hamantarana ireo olana mety hitranga alohan'ny hametrahana azy.

Amin'ny alàlan'ny fampidirana ny analytics sy ny feedback loops, ny fampiharana dia mijanona ho mamaly sy manatsara hatrany, raha ny fiofanana feno kosa dia manome antoka ny mpampiasa ho ampy fitaovana mba hampitomboana ny fahafaha-manaony. Miaraka, ireo fomba fanao ireo dia mamorona fomba fiasa feno amin'ny fitantanana mahomby sy mahomby amin'ny filàna ara-barotra manerantany.

Mifehy ny fampiharana multi-domain

Nishant no nitarika ny fampivoarana fampiharana sehatra maro ho an'ny Ivom-pifandraisana GBS an'ny Celestica, natao hanamafisana ny asa amin'ny sehatra toy ny fitantanam-bola, HR, rojo famatsiana ary serivisy mpanjifa. Ity hetsika ity dia mikendry ny hampifantoka ny angon-drakitra ary hanome serivisy fandraharahana tsy misy olana, manolotra fanohanana Tier 1 amin'ny alàlan'ny telefaona na mailaka ho an'ny serivisy "fonosana fotsy" Tier 4 amin'ny fiteny fito. Araka ny filazan'i Nishant, "Ny endri-javatra manohana ny fiteny sy ny vola maro dia hifanaraka amin'ny tsena isan-karazany manerantany," miantoka ny fametrahana sy ny fampifanarahana amin'ny faritra samihafa.

Niatrika fanamby maro ny tetikasa, anisan'izany ny fampifanarahana amin'ny fahasamihafana ara-kolontsaina sy ara-dalàna, izay noresahan'i Nishant tamin'ny fandraisany ireo ekipa eo an-toerana sy ireo mpanolotsaina ara-dalàna mba hiantohana ny fanarahan-dalàna. Mba handresena ireo olana amin'ny rafitra tsy mitovy, dia nametraka vahaolana middleware izy mba hanamora ny fampidirana sy hisorohana ny silos data. Ny scalability sy ny fampisehoana dia nohatsaraina tamin'ny alàlan'ny paikady toy ny fampifandanjana ny entana sy ny fitsapana fampisehoana, raha toa kosa ny sakana amin'ny fananganan'anaka ny mpampiasa dia nokarakaraina tamin'ny fiofanana sy fanohanana betsaka nandritra ny tetezamita. Tamin'ny alàlan'ny drafitra feno eritreritra sy fanehoan-kevitra mitohy, ny fampiharana dia nanatsara ny fahombiazan'ny fampandehanana ary nampifanaraka ny filàn'ny fandraharahana mivoatra, nanasongadina ny lanjan'ny vahaolana amin'ny sehatra maromaro vita tsara.

Tondrozotra mitondra ny fahombiazana maneran-tany

Ny famoronana tondrozotra IT mahomby ho an'ny serivisy fandraharahana eran-tany dia mitaky ny fampifanarahana ny paikady teknolojia amin'ny tanjon'ny fandraharahana amin'ny ankapobeny ary mitazona ny fahafaha-manao mifanaraka amin'ny fitakiana mivoatra. Nishant dia nanasongadina ny maha-zava-dehibe ny manomboka amin'ny vina mazava: "Farito mazava tsara ny vina ankapobeny ho an'ny IT mifanaraka amin'ny paikadin'ny fandraharahana. Mametraha tanjona azo refesina izay ahitana tanjona amin'ny fotoana fohy sy maharitra. " Ny fanombanana ifotony ny tontolon'ny teknolojia ankehitriny, ao anatin'izany ny famantarana ny banga sy ny fahatakarana ny filan'ny mpampiasa, no mametraka ny fototry ny hetsika azo atao.

Nishant dia manantitrantitra ny laharam-pahamehana amin'ny alàlan'ny rafitra voarafitra izay manombana ny lanjan'ny orinasa, ny risika, ny fisian'ny loharanon-karena ary ny hamehana. "Fandinihana ny fandaniana andrasana amin'ny tombontsoa andrasana amin'ny hetsika tsirairay," hoy izy nanoro hevitra, mba hahazoana antoka fa ny fampiasam-bola dia tsara indrindra amin'ny fiantraikany ambony indrindra. Ny mekanika fanehoan-kevitra tsy tapaka sy ny rafi-pitantanana mifanaraka amin'izany dia manampy amin'ny fanitsiana tsara ny tondrozotra rehefa miova ny dinamikan'ny tsena sy ny laharam-pahamehana amin'ny fandaminana. Amin'ny fampifangaroana ireo singa ireo amin'ny fandaharam-potoana, ny metrika ary ny fandraisana anjara amin'ny mpandray anjara, i Nishant dia mampiseho ny fomba ahafahan'ny sori-dalana IT voavolavola tsara hanohanana ny orinasa eran-tany sady mitondra fahombiazana azo refesina.

Mamely ny Balance

Ny fampifandanjana ny scalability sy ny fahombiazan'ny fampiharana natao ho an'ny fampiasana eran-tany dia mitaky fomba fiasa mifanaraka tsara, hoy i Nishant. Asongadiny ny maha-zava-dehibe ny fampiasana ny serivisy rahona toy ny Infrastructure as a Service (IaaS) sy ny Platform as a Service (PaaS), izay mamela ny loharanon-karena azo atolotra amin'ny fomba mavitrika mifototra amin'ny fangatahana. "Mampiasà serivisy rahona izay manohana ny fametrahana faritra maro ary afaka mandeha ho azy mifototra amin'ny fifamoivoizana, mamela ny fampiasana loharano mahomby amin'ny fitazonana ny fahombiazany," hoy izy nanoro hevitra. Ny paikadin'i Nishant dia ahitana ihany koa ny fampiasana ny maritrano microservices, ny famongorana ny rafitra monolitika ho singa kely kokoa, tsy miankina mivelatra mba hanomezana fahafaham-po ny filan'ny faritra sy ny asa fandraharahana.

Mba hiantohana ny fahombiazana eo an-toerana, Nishant dia nanantitrantitra ny fampiasana Content Delivery Networks (CDNs) sy ny informatika amin'ny sisiny mba hampihenana ny faharetan'ny mpampiasa manerantany. Ny fitantanana angon-drakitra dia lafiny manan-danja iray hafa, miaraka amin'ny maritrano nohavaozina toy ny angon-drakitra NoSQL sy ny sharding ampiasaina amin'ny fitantanana ny angon-drakitra zaraina amin'ny fomba mahomby. Fanampin'izany, ny teknolojia toa an'i Docker sy Kubernetes dia mamela ny fametrahana sy ny orkestra mahomby, manohana ny fametrahana tsy tapaka manerana ny tontolo iainana. Ny fanaraha-maso tsy tapaka sy ny valin-kafatra dia manatsara kokoa ny fahombiazan'ny fampiharana raha toa kosa ny fomba haingana sy DevOps dia miantoka ny fampifanarahana haingana amin'ny fiovan'ny tsena. Amin'ny fampifangaroana ireo paikady ireo, Nishant dia mahazo fifandanjana mirindra eo amin'ny scalability sy ny fahombiazan'ny fampiharana eran-tany.

Ny fiaraha-miasa dia miteraka fahombiazana maneran-tany

Tena ilaina ny fitantanana fomba fijery samihafa manerana ny faritra mba hiantohana ny fahombiazan'ny tetikasa amin'ny serivisy fandraharahana manerantany. Nohamafisin'i Nishant ny manomboka amin'ny tanjona mazava sy mifanandrify izay ampitaina mazava amin'ny mpandray anjara rehetra. "Mametraha tanjona mazava amin'ny tetikasa mifanaraka amin'ny paikadin'ny fandraharahana amin'ny ankapobeny," hoy izy nanoro hevitra, satria izany dia mamorona fototra iraisana ho an'ny fiaraha-miasa. Ny fandraisan'anjaran'ny mpandray anjara voalohany amin'ny alàlan'ny atrikasa na ny fotoam-pivoriana dia manampy amin'ny famahana ny olana ary mampivoatra ny fahatsapana ho tompon'andraikitra. Ny fantsom-pifandraisana misokatra, tarihin'ny fitaovana toa an'i Slack na Microsoft Teams, dia miantoka bebe kokoa fa angonina tsy tapaka ny valiny, ahafahan'ny ekipa mampifanaraka araka izay ilaina.

Mitana anjara toerana lehibe amin'ny fampiraisana ireo ekipa manerana ny faritra ny fahatsapana ara-kolontsaina. Amin'ny alalan'ny fahatakarana sy ny fanajana ny fahasamihafan'ny fomba fifandraisana, ny fandraisana fanapahan-kevitra ary ny fomba fanao isam-paritra, dia ambolena ny fifampitokisana sy ny fiaraha-miasa, izay mampihena ny fifandirana. Nasongadin'i Nishant ihany koa ny maha-zava-dehibe ny rafi-pitantanana voarafitra hamahana haingana ny tsy fitovian-kevitra ary hifantoka amin'ny tanjona iraisana. Ny rafitra fanehoan-kevitra tsy tapaka sy ny fankalazana ny zava-mitranga miaraka dia paikady fanampiny izay manorina toe-tsaina sy manamafy ny fanoloran-tenan'ny mpandray anjara.

Ny fiaraha-miasa cross-functional dia ilaina amin'ny fitarihana fanavaozana sy fahombiazana amin'ny famoronana fampiharana ho an'ny serivisy fandraharahana manerantany. Nilaza i Nishant, "Amin'ny fampiharana paikady mampiroborobo ny fiaraha-miasa, ny fikambanana dia afaka miantoka fa ny fomba fijery sy ny fahaiza-manao samihafa dia ampiasaina amin'ny vokatra mahomby amin'ny tetikasa." Ny fampiasana fahaiza-manao sy fomba fijery isan-karazany manerana ny asa dia ahafahan'ny fikambanana mamolavola vahaolana mifanaraka kokoa amin'ny filan'ny mpampiasa sy ny mpandray anjara manerana ny faritra. Mbola vato fehizoron'ny fomba fiasan'i Nishant ny fahaleovan-tena, manome hery ny ekipa mba hifanaraka amin'ny toe-javatra miova ary hitondra vokatra miantraika hatrany.

Global Business Services Future Insights

Ny tontolo mivoatra haingana amin'ny serivisy fandraharahana manerantany dia voavolavolan'ny teknolojia sy ny fironana manovaova. Nishant dia mamaritra ny faharanitan-tsaina artifisialy (AI) sy ny fianarana milina (ML) ho fitaovana manan-danja amin'ny fanaovana automatique ny asa, fanatsarana ny fandraisana fanapahan-kevitra ary fanaterana fanadihadiana mialoha. "Ampianaro ny ekipa momba ny fototry ny AI/ML ary ampidiro ao anatin'ny rindranasa efa misy ny fitaovana entin'ny AI," hoy izy nanoro hevitra, manasongadina ny fahafahan'izy ireo manatsara ny fahombiazan'ny asa sy ny traikefan'ny mpampiasa. Toy izany koa, ny informatika rahona sy ny vahaolana hybride dia manova ny scalability sy ny fahombiazan'ny vidiny, miaraka amin'ny fitaovana toy ny Dynamics CRM mamela ny fametrahana faritra maro tsy misy olana. Mba hampiasana izany, i Nishant dia manantitrantitra ny fanatsarana ny fahaiza-manao amin'ny maritrano rahona ary miantoka ny fanarahana ireo fanao tsara indrindra.

Ny teknolojia hafa toa ny robotic process automation (RPA), IoT, ary ny sehatra ambany-code/no-code dia mamaritra ny fampandrosoana sy ny fahombiazan'ny asa. Amin'ny alalan'ny fampiharana ny tetikasa mpanamory ho an'ny RPA sy ny ekipa fanofanana amin'ny fitaovana ambany-code toa an'i Microsoft Flows, Nishant dia mampiseho ny fomba ahafahan'ireo fanavaozana ireo manamora ny fizotrany sady mamporisika ny fanandramana. Ny fiarovana ny angon-drakitra dia mijanona ho zava-dehibe, satria ny fitsipika mivoatra dia mitaky fepetra hentitra mba hiarovana ny vaovao saro-pady. Miaraka amin'ny fomba haingana sy fifantohana amin'ny famolavolana traikefan'ny mpampiasa, ireo paikady ireo dia mametraka ekipa hamaly haingana ny filàn'ny orinasa. "Amporisiho ny kolontsain'ny fianarana mandritra ny androm-piainana," hoy i Nishant nanoro hevitra, manome antoka fa ny ekipa dia mijanona eo alohan'ny fironana ary mamporisika ny fiaraha-miasa amin'ny sampana mba hamoronana fampiharana misy fiantraikany.

Ny asan'i Nishant amin'ny serivisy fandraharahana eran-tany dia voafaritra amin'ny alàlan'ny fampifanarahana stratejika ny hetsika IT miaraka amin'ny tanjon'ny fandraharahana, ny fampiasana ny teknolojia hamahana olana sarotra sy ny fampifanarahana amin'ny tsena mavitrika. Mifantoka amin'ny fanatsarana mitohy sy ny fanamafisam-peo izy, mametraka ny filôzôfia manentana ny fanahy sy mitondra fanatsorana manerana ny fikambanana. Ny fahaiza-manaony amin'ny famolavolana tondrozotra IT dia miantoka ny fandraisana anjaran'ny mpandray anjara sy ny fampidirana tsy misy fotony ny teknolojia amin'ny laharam-pahamehana amin'ny fandraharahana. Raha jerena ny fanamby ho toy ny fahafahana mitombo, Nishant dia manohana ny fahaiza-manao sy ny fanavaozana ara-teknolojia, manolotra drafitra ho an'ny fahombiazana amin'ny tontolon'ny fivoaran'ny serivisy fandraharahana manerantany.