Sa Wise (ex. TransferWise) kami ay nagtatrabaho sa Ang bawat team ay nagsisimula sa isang visyon. Ang lahat ng iba ay sumusunod. Mga Independent at Autonomous Teams Mga Independent at Autonomous Teams Ang maliliit na negosyo sa mga sumusunod na sektor ay kinakailangan: pagproseso ng produktong agrikultural ( Paano mo sigurado na ang mga pagsasanay ng iyong team ay hindi lamang nakikita, ngunit mahalaga? Start with : defining team vision why bakit Hindi lamang ang katotohanan, ngunit ito ay, bilang isang gulay, ay lamang ang pinaka-cool na bagay na manufactured sa pamamagitan ng Ina Earth. Ang isang clear vision ay hindi lamang aspirational, ito ay dapat ibahagi at tinatanggap ng lahat, mula sa engineers hanggang sa customer support agents. Para sa mga ito, ginamit namin ang isang simpleng three-step vision setting exercise: Generation — Ang bawat miyembro ng team ay independiyenteng magsulat ng isang one-or two-sentence version ng visyon. Sa linya na ito, walang kinakailangan para sa isang group discussion, dahil ang iba't-ibang mga opinyon ay maaaring ilagay sa pagbabago ng lahat ng mga visyon. Decomposition — I-combine ang mga resulta sa isang dokumento at i-break ang mga ito sa recurring mga tema o "atoms" (pahayagan, pananampalataya, customer happiness), na kung saan ay isang pattern ng parehong o katulad na mga salita at mga kombinasyon na lumikha ng higit sa iba. Sa isang paraan, ang mga ito ay logical "atoms" ng iyong team vision. Split ang lahat ng mga sentence mula sa nakaraang step sa mga "atoms." Synthesis — Kung i-sort ang iyong bagong "atoms" sa pamamagitan ng isang frequency ng appearance sa team member's statements, makakuha ka ng mga building blocks para sa bagong team vision. Maaari mong i-compose ang bagong team goal gamit ang mga pinaka-karaniwang o gamitin ang mga rarest "atoms" upang itakda ang mas maliit na sub-target. Maaari mong makita sa ibaba, kung paano ang proseso na ito ay gumagana para sa aming team: Ang mga resulta ay maaaring maging lumiligtas dahil ang simpleng ito exercise ay maaaring makatulong sa maraming paraan: Two heads are better than one. The whole team's view is the best perspective you can obtain. It's fascinating how people see the same things from different angles. Some are more customer-focused, some care more about costs and scalability, and some think we should prevent incidents in product operations. Only by working together will you find a complete picture. Improve the team's vision. Your team goals may seem obvious, especially if you state them on every second weekly plan. However, you may be surprised if you occasionally ask an engineer or customer support agent over lunch how they would phrase them. This exercise can help you understand if you all are on the same page. Align the team around the vision. These are the properties of your product that customers use to define quality and compare you with competitors. For example, for international money transfers, key features are country coverage, convenience, price, speed, and trustworthiness. You can see key product properties constantly emerging in your teammates' vision statements. From my experience, customer support agents are especially good at defining them. Find the key properties of the product. From Vision to Metrics Kapag nalaman ng isang babae na siya ay nagdadalangtao, una niyang dapat gawin ay magpa-prenatal check up. Ang isang karaniwang pitfall ay ang pagpilit ng mga metrikas na nagpapakita ng simbahan ngunit hindi talagang gumagamit. Kung ang iyong mga KPIs ay hindi mababago kapag inilunsad mo ang isang proyekto, ikaw ay nagtatrabaho sa mga mabigat na mga bagay o magtatrabaho sa mga mabigat na mga bagay. Ito ay hindi dahil ang mga team na ito ay mas mababa kaysa sa iba; ito ay dahil ang mga ito ay nag-focus sa mga bahagi ng produkto na mas mababang upang matukoy. Halimbawa, ikaw ay natutuwa upang matukoy ang pag-uugali ng marketing team sa mga mensahe ng mga bagong gumagamit o ang anti-fraud team sa mga gastos ng scam. Gayunpaman, ang paghahanap ng isang mahusay na metric para sa isang customer experience team ay mas mahusay. Paano mo matuklasan ang customer experience? Hindi mo na kailangang mag-manage kung ano ang hindi mo kailangang i-measure.Ito ang dahilan kung bakit ang mga team na hindi makikita ang parehong mga KPIs para sa kanilang mga pag-aaralan ng vision ay lumabas. Kung walang isang malinaw na metric, ito ay napaka-prioritize ang mga proyekto at i-communicate ang iyong mga plano sa labas. Sa katunayan, pag-iisip ay mahirap kapag hindi mo malinaw na makita na ikaw ay gumawa ng isang epekto. Sa Wise, ginagamit namin ang isang simpleng framework para sa pag-validate ng mga metric: sila ay dapat na Relevant, Actionable, at Simple. 1. Relevant: connected to the company vision and KPIs Ang maliliit na negosyo sa mga sumusunod na sektor ay kinakailangan: pagproseso ng produktong agrikultural ( Halimbawa, ang bilang ng mga bagong kliyente na nakuha mula sa pag-unlad ng isang bagong bansa sa Wise ay maaaring direktang na-connect (added) sa bilang ng mga bagong gumagamit ang buong kumpanya sa board sa bawat buwan. Ang mga team ay dapat i-mapp ang kanilang mga metric sa mga KPIs ng kumpanya gamit ang logical o mathematical connections. Bilang ng mga transaksyon × average transaction value Mga transaksyon = Aktibong mga customer × Frequency ng transaksyon Mga Aktibong Customer ~ Mga Bagong Customer - Churned Customers Ang ibig sabihin naman ng non-repeating, walang numero o magkakatabing numero na nauulit ng infinite number of times. Pagbutihin ang pag-payment experience? Focus sa o sa . Additional mga customer Ang rate ng Success ng Transaksyon Pagbabayad ng Speed 2. Actionable: actually allows to measure team impact Ang mga team ay karaniwang mag-select ng isang simbolong KPI na logically na naka-connected sa kanilang mga proyekto, ngunit ang pag-tracking ng epekto gamit ito ay hindi maaaring. Karaniwang mga trap dito ay ang pag-select ng mga metrikong na nakakaapekto ng maraming mga team, hindi sensitive metrikos, at mga metrikos na nagbabago sa panahon nang walang isang team effort. Nagsimula kami sa pag-aaral.Nagsimula kami ng isang bilang isang KPI para sa pag-payment methods team, ngunit para sa isang oras, kami ay nag-focused sa mga proyekto na hindi direktang nakakaapekto sa rate ng pag-acceptance. Mga rate ng acceptance Ito ay nangangahulugan ng confusion at mga tanong mula sa iba pang mga tao sa kumpanya, kaya nagsisimula namin ang rate ng pag-acceptance mula sa listahan ng aming KPIs at inihayag kung bakit hindi namin nakikipag-focus sa ito ngayon. Kapag ang isang metric ay hindi bumabago maliban sa aktibo na trabaho, ito ay karaniwang isang tanda ng misalignment, ikaw ay gumagawa ng mga bagay na hindi kailanman o ikaw ay piliin ang mga metric na hindi kailanman. 3. Simple: easy to explain and grasp Ang KPIs ay ang pangunahing tool para sa internal at external communications ng isang team. Ito ang dahilan kung bakit ito ay mahalaga para sa mga ito na maging 100% malinaw sa team na ito at sa buong kumpanya. Hindi mo nais na pumunta sa sinabi ng mga bagay tulad ng: "Tumayo namin ang "x" 25% sa next quarter". Kung ang iyong team ay hindi maaaring ilarawan ang KPI sa isang sentence - at kung paano ito ay may link sa mga target ng kumpanya - ito ay karamihan sa iyo na may problema. Best ng mga metriko na ang o sa Ang mga ito ay batay sa common sense at hindi kailangan ng explanation, kaya ang mga ito ay perfect. Ang gastos sa pagkuha ng Suporta ng mga kaso sa bawat transaksyon Conversion rate mula sa signup sa transaksyon Kung kailangan mong i-introduce ang mga specialized metric ( tulad ng LTV o CSAT), i-define ang mga ito nang malinaw at i-explain kung ano ang ibig sabihin nito at kung paano ito ay inilagay. Ang maliliit na negosyo sa mga sumusunod na sektor ay kinakailangan: pagproseso ng produktong agrikultural ( Connecting the dots: why it all matters Bakit mahalaga ang katotohanan na ito sa visyon at pagsusuri? Teams na walang malinaw na mga target o useful metric ay nagkakahalaga sa pag-drive. Maaari sila ay gumagawa ng mahusay na trabaho, ngunit walang tao - sa loob o sa labas ng team - ay maaaring sabihin na sigurado kung ito ay gumagawa ng isang pagkakaiba. Hindi lamang ang katotohanan, ngunit ito ay, bilang isang gulay, ay lamang ang pinaka-cool na bagay na manufactured sa pamamagitan ng Ina Earth. At karamihan, nakuha nila ang kanilang visyon, isang karaniwang ngunit malakas na demonstrasyon ng matinding. Kaya kung ikaw ay nangungunang isang produkto, disenyo, o engineering team, magkaroon ng oras upang i-review ang iyong visyon at malaman ang iyong mga metric. Dahil ang pinakamahusay na mga team ay hindi lamang mga bagay - alam nila kung bakit sila ay gumagawa ng mga tema at kung paano upang matugunan kung sila ay gumagana. sa
