Tôi đã xây dựng dòng chảy lên tàu mà tôi đã tự hào một cách lặng lẽ. tiết lộ tiến bộ mà cảm thấy thông minh. Mẹo công cụ xuất hiện chính xác khi bạn cần chúng (tôi đã kiểm tra). Một danh sách kiểm tra hoàn thành với những con dấu màu xanh lá cây thỏa mãn. Trong Figma, chúng trông giống như chăm sóc. Trong sản xuất, chúng cư xử giống như trợ lý cửa hàng theo dõi bạn xung quanh giải thích vớ. Đây là những gì tôi học được sau khi xem mọi người nhấp vào "Skip hướng dẫn" nhanh hơn tôi có thể làm mới phân tích. ⸻ Lần đầu tiên onboarding hạ nhục tôi Chúng tôi đã thiết kế lại trải nghiệm chạy đầu tiên của trung tâm dữ liệu doanh nghiệp. Năm màn hình chào mừng giải thích triết lý. Chức năng gọi ra với các mũi tên nhẹ nhàng chỉ vào mỗi biểu tượng. Một thanh tiến độ tôi đặc biệt tự hào vì nó cho thấy chính xác bạn đang ở đâu: bước 1 của 7. Đến thứ Sáu, kích hoạt đã giảm 14%. Tôi kéo các bản ghi phiên. Một người nhấp vào Next năm lần trong ba giây bằng phẳng, con trỏ di chuyển nhanh đến mức nó bị mờ. Một người khác đóng tab trên màn hình thứ hai mà không đọc một từ. Một người thứ ba - và điều này tôi vẫn nghĩ về - mở bảng điều khiển trình duyệt và gõ lệnh để buộc phải di chuyển toàn bộ dòng chảy như thể họ đang hack đường ra. Họ không bối rối, họ bực mình.Tôi đã xây dựng một chuyến tham quan bảo tàng cho những người đến làm việc. ⸻ Những gì onboarding thực sự nói (khi bạn không lắng nghe) Năm màn hình trước khi sản phẩm nói: chúng tôi nghĩ bạn sẽ phá vỡ một cái gì đó mà không có sự giám sát. "Hãy điền vào hồ sơ của bạn để tiếp tục" nói: nhu cầu dữ liệu của chúng tôi quan trọng hơn thời hạn của bạn. Mẹo công cụ giải thích những gì "Save" nói: chúng tôi đã xây dựng một cái gì đó gây nhầm lẫn và quyết định đó là vấn đề của bạn để giải quyết. Các trạng thái trống với video hướng dẫn 4 phút nói: chúng tôi thích giảng dạy hơn là để bạn thử và có thể học nhanh hơn. Không ai gửi email để phàn nàn về điều này. họ chỉ cần đóng tab và thử đối thủ cạnh tranh của bạn. ⸻ Chuyến đi 7 bước không ai kết thúc Tôi đã từng gửi một bài hướng dẫn giải thích từng mục thanh bên trước khi cho phép bất cứ ai nhấp vào một. Muốn tải dữ liệu của bạn lên? Tiếp tục – trước tiên hãy để tôi cho bạn thấy nơi báo cáo sống. Cần phải mời nhóm của bạn? Kiên nhẫn – đây là logic biểu đồ org, phân cấp thư mục, và tại sao chúng ta có ba tùy chọn chia sẻ. Tỷ lệ hoàn thành: 23%.Không phải vì mọi người bị nhầm lẫn.Bởi vì buộc ai đó đi dạo trong nhà bếp trước khi pha cà phê không giúp ích – đó là một tình huống con tin với bản sao thân thiện. Giao diện có thể tự học trong ba mươi giây.Tôi chỉ cần ngừng nói chuyện và để nó. ⸻ Email viết lại mọi thứ Three weeks after launching an onboarding redesign I was genuinely proud of, I got an email. Subject line: "Please let me skip this." Body: one sentence. "I've been using [competitor] for four years. I know what a dashboard is. I just want to import my data and see if your product is faster." Tôi đã xây dựng một giới thiệu sáu bước về các tính năng mà cô ấy đã hiểu từ mọi công cụ khác mà cô ấy từng sử dụng. Tải lên. Chia sẻ. Xuất khẩu. khái niệm phổ quát tôi đã bao bọc trong tiết lộ tiến bộ và trợ lý ngữ cảnh bởi vì tôi cho rằng mới có nghĩa là thiếu kinh nghiệm. Cô ấy không thiếu kinh nghiệm, cô ấy vội vã, và tôi đứng ở cửa, giải thích cửa ở đâu. Đó là khi nó hạ cánh: onboarding tốt không phải là một lời giải thích tốt hơn. Nó là một giao diện đủ rõ ràng để onboarding trở thành tùy chọn. Xây dựng nó cho những người biết những gì họ đang làm. Thêm trợ giúp cho những người không. Không bao giờ ép buộc cả hai nhóm thông qua cùng một hướng dẫn. ⸻ Điều gì hoạt động bây giờ Nhận được giá trị trong vòng chưa đầy hai phút. Một hành động, một kết quả thực sự. Không phải một bản demo hoặc mô phỏng - kết quả thực tế họ có thể xem hoặc lưu. Nếu "Tải lên" cần một mẹo công cụ, bạn đã đặt tên sai. Tạo cài đặt tùy chọn và hiển thị. Card tiến độ ở góc. Dismissible. Never blocking the actual work. Thay đổi trạng thái trống thành các cụm từ. Không phải là "Chào mừng bạn đến nhập!" chỉ: "Thu nhập dữ liệu" bên cạnh "Thử tập tin ví dụ." Trợ giúp xuất hiện khi ai đó bị mắc kẹt, không phải khi bạn nghĩ họ có thể.Hai mươi giây nhìn vào một màn hình trống?Đó là khi người giúp đỡ xuất hiện. Lễ kỷ niệm các hành động bắt buộc không phải là sự khuyến khích - đó là bảo trợ cho những người đến làm việc, không phải chơi. ⸻ Nếu tôi có onboarding của bạn trong năm ngày Con đường ngắn nhất từ đăng ký đến sản lượng thực sự là gì? Viết nó xuống. Day 1 – Find the one action that proves value.  Profile completion? Moves to after. Team invites? Sidebar. Company size dropdown? Optional always. Day 2 – Delete everything blocking that action. No preamble. No explanation. Just: "Import data" or "Connect account." One verb, one action. Day 3 – Rewrite empty states as buttons. Tuck "New here? 2 phút tổng quan" ở góc. Theo dõi ai nhấp vào nó. Nếu nó dưới 15%, bạn biết ai cần nó. Day 4 – Make tutorials skippable by default. Instrument-time-to-first-action, stall points, completion rates. Fix the dropout cliff, not the copy around it. (công cụ thời gian hành động đầu tiên, điểm dừng, tỷ lệ hoàn thành). Day 5 – Find where people actually drop off. ⸻ 3 bài kiểm tra không nói dối Người dùng mới, không hướng dẫn. Họ có thể tạo ra một kết quả thực sự trong hai phút? Không hoàn thành một tour - tạo ra sản lượng thực tế. Nếu không: giá trị chặn của một cái gì đó. Two-minute test. Tắt tất cả các lời nhắc lên máy trong một tuần. Xem các bản ghi phiên. Nếu người dùng vẫn hoàn thành các hành động cốt lõi, giao diện người dùng của bạn hoạt động. Nếu họ bị mất, sửa đổi giao diện, không phải hướng dẫn giải thích giao diện. Silent test. Lấy mỗi "làm thế nào để tôi bỏ qua điều này?" vé từ 30 ngày qua. Mỗi câu hỏi lặp đi lặp lại là một bước bạn nên xóa hoặc làm cho tùy chọn. Complaint audit. ⸻ If your activation rate hasn't moved in four months Vấn đề không phải là microcopy của bạn. nó là bạn đang ép buộc bảy bước trên những người cần hai. giải pháp là xóa năm trong số họ và tin tưởng người dùng để tìm ra mọi thứ như các chuyên gia có khả năng họ là. Loại bỏ tour chào mừng. Di chuyển thiết lập đến các thẻ thanh bên. Chuyển trạng thái trống thành các nút hành động. Ngừng giải thích những gì các nút đã giải thích. Theo dõi thời gian đến giá trị đầu tiên như thể đó là thước đo quan trọng nhất, bởi vì nó là. Loại bỏ tour chào mừng. Di chuyển thiết lập đến các thẻ thanh bên. Chuyển trạng thái trống thành các nút hành động. Ngừng giải thích những gì các nút đã giải thích. Theo dõi thời gian đến giá trị đầu tiên như thể đó là thước đo quan trọng nhất, bởi vì nó là. Onboarding không phải là một chương trình học. Nó là hành lang giữa cửa và căn phòng mà họ đến. Ngừng trang trí lại nó. Làm cho nó ngắn hơn.

Work

UX\UX Agency London

Read My Stories

UI/UX Design Services

Digital Product Design Services

Free Discovery Call with Me

Nghe bài viết này bằng Tiếng Anh, đọc bởi robot thông minh của HackerNoon

dài quá đọc không nổi

Download free Tech Leaders Productivity Report!

Tình huống con tin Bảy bước bạn gọi là Onboarding

About Author

BÌNH LUẬN

chuyên mục

BÀI VIẾT NÀY CŨNG CÓ MẶT TẠI

Related Stories

128 Stories To Learn About Charles Dickens

147 Stories To Learn About Reading Books Online

309 Stories To Learn About Smart Contracts

189 Stories To Learn About Reading Books

128 Stories To Learn About Charles Dickens

147 Stories To Learn About Reading Books Online

309 Stories To Learn About Smart Contracts

189 Stories To Learn About Reading Books

Light-Mode

Classic

Newspaper

Dark-Mode

Neon Noir

Minty

HN StartUps