あるデザイナーが会議室の14名にチェックアウトフローを再設計し、カメラをオフにしたZoomの3名を観た。 彼女は実際の問題を解決するために3週間を費やしました:ユーザーは非論理的な順序で情報を要求したため支払いを中止していました。彼女は6人のユーザーと新しいフローをテストしました。 彼女はユーザーの流れを説明している。マーケティングのVPは電話を鳴らす。彼女は下を見下ろし、上を見上げる。 「ロゴを大きくすることはできますか?」 デザイナーが目覚める。 「すみません、どのロゴですか?」 『THE ONE AT THE TOP』 「ヘッダーロゴは?現在の私たちのサイズと同じです・・・」 「はい、それは小さく感じます。人々は彼らが何のブランドから購入しているかを知る必要があります。 デザイナーは前回のスプリントからの分析を引き出す。 「チェックイン中にブランド認識をテストしました. ユーザーの94%が正しく識別しました。 「誰かが忘れたら?」 誰も何も言わない 誰もが知っているこのロゴの議論は20分かかるだろう。 スライド7、40分遅れて参加した法人の誰か。 " 誰かが私たちが何を決めているかについて私たちを捕まえることができますか? 時間の終わりに: 27 件の変更を要求しました. 同じ色について 8 件. 少なくとも 4 件は直接互いに矛盾しました. 一つは「考える」と言っただけですか? デザイナーは、彼女が無視するだろうと知っていたフィードバックに満ちたノートを残したので、何でも配送するには、そのほとんどを無視する必要がある。 ユーザーでうまくテストしたチェックアウトフロー? 決して配達されませんでした。 デザイナーは2ヶ月後に辞めました。 ⸻ デザインレビューは実際に何ですか(あなたが正直であるとき) デザインレビューは、デザインをより良くすることではなく、配布を責めるものです。 部屋にいる人が増えるほど、フィードバックが悪くなります。人々が愚かだからではなく、デザインレビューは品質ではなく共有責任のために最適化します。 以下、実際のパターンです。 通常、別の会議から入った高齢者が、30秒間スライドを眺め、ボタン配置について強い意見を持っています。 Whoever has the least context speaks first. 沈黙は無関心を意味するので、人々は何か、何でも批判するものを見つける。 「ここで大声で考えるだけで...」は、「私は役に立つ入力を持っていないが、ここにいることを正当化する必要がある」というコードになります。 Everyone else performs contribution. 彼らは妥協を擁護しているのではありません。彼らはノックしたり、書いたりし、「もう一つ見てみる」ことを約束しています。 The designer transcribes without deciding. 会議は「検討すべき良いフィードバックの多く」で終わり、来週にはもう一つのレビューを意味します。 Nobody decides anything. デザインを悪化させるのに1時間も費やしたが、失敗したら17人が責任を共有する。 ⸻ 誰もが遊んでいる心理ゲーム Design reviews exist because making decisions alone feels dangerous. If it fails and you decided solo, you're the a**hole who didn't listen. If it succeeds, seventeen people claim credit anyway. デザインレビューは、単独で決断を下すことが危険だと感じるので存在します。 数学は明らかである:決して独りで決めることはありません。 12人でデザインレビューを実施したSaaS会社と仕事をしていて、創設者に「なぜこんなに多くの人々がいるのか」と尋ねた。 翻訳:私たちは、誰かが排除されていると感じて、それを後で問題にすることを恐れている。 これが「誰もが聞いていると感じる」の結果です:ユーザーを成功させるのではなく、誰も不幸にすることを目標とする委員会によるデザイン。 The person in the room for 90 seconds has equal voting power as the designer who spent three weeks solving the problem. That's not collaboration. That's liability insurance. 彼らは1つのキャッシュフローのために同じレビューを3回実行しました. 同じデザイナー、異なる利害関係者を毎回混ぜます. ラウンド3で、デザインはオリジナルよりも悪くなりました. 彼らはそれを発送しませんでした. 誰も責められない、誰もが貢献した。 ⸻ すべてを明らかにしたスケジュール デザイナーが僕に彼女のフィードバックトラッカーを見せてくれました. レビュー地獄の8週間から68行. きれいなリストとして始まったものは、今ではサブライン、カラーコード、混沌を持っていました。 緑は「実施された」、黄色は「まだ議論している」、赤は「他のフィードバックに矛盾する」を意味します。 黄色 黄色 黄色 黄色 黄色 黄色 黄色 黄色 レベル14:「もっとシンプルにしよう」レベル27:「もっと情報を追加しよう」同じ会議 どちらも優先順位が高い。 第43回 「考える?」 彼女はVPから2回フォローした。 と尋ねた。 「どれだけの人が実際にユーザーを助けているだろうか?」 頭の中のマッサージをしていて、長い休憩。 「もしかしたら・・・5?」 六十八のうち、五十八のうち、八十八のうち。 Design reviews aren't about making design better. They're about making stakeholders feel like their opinion matters more than user research. うまくテストしたバージョン? まだ黄色い. まだ「議論されている」 まだ彼女が読んだだけのスプレッドシートに閉じ込められている。 ⸻ 何が実際に機能するのか(そして、なぜほとんどの企業はそれをしないのか) 以下、今私がおすすめするもの: 第12話 「Yes or No」を言える権威を持つ人 One decision-maker. 15分で作品をレビューできないのなら、デザイナーは十分に考えていない。 Fifteen minutes maximum. Three questions: 
 
 
 
 これで何の問題が解決するのか。 解決するってどうやってわかるの? 何がトランプなのか。 デザイナーがすべての3つにデータまたは明確な推論で回答する場合は、それを承認し、できない場合は、これらの特定の質問に返信してください。 はい、いいえ、あるいは「まずこれらの質問に答えなさい」 No feedback collection. 私が言及したSaaS会社? もしこのモデルを過去2年間実行していたら、競合企業の3倍の速さで配送していたでしょう。 Most companies won't do this. Not because it doesn't work—because one person making decisions feels dangerous. What if they're wrong and everyone knows who to blame? ⸻ あなたがデザインを改善しないで、責めを配布している3つのサイン あなたはデザインをレビューしているのではなく、誰が決定から排除されるかについての不安を管理しています。 More than five people in the room. 「よりシンプルにする」と「より多くの情報を追加する」は、ユーザーのことを考えることではなく、人々が貢献していることを意味します。 Feedback contradicts itself in the same session. あなたは、誰も決断を下したくないし、自分一人で間違っているリスクを冒しているからです。 Same work reviewed three times. 14 人のレビューを持つ会社? 設定ページのための 4 つのセッション. 合計 20 人. 決して配達されていません。 デザイナーは辞め、スタートアップに加わり、2人のレビューに加わり、3年後、デザイナーディレクター。 オリジナル会社? 2年で4番目のデザイナー。まだ14人のセッションを実行している。まだ「保留問題」について疑問に思う。 ⸻ Your users don't sit in design reviews. They sit in front of your product wondering why it doesn't work. Fourteen stakeholders and zero users in the room. That's not design review. That's the problem.

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なぜあなたのデザインレビューの誰もが何も変わらないことを知っているのか(とにかく現れる)

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